En muchos casos, la implementación de comunicaciones empresariales en la nube significa menos costos por adelantado y niveles de confiabilidad que una solución dentro de las instalaciones no puede alcanzar. Las comunicaciones en la nube son más que el simple alojamiento de comunicaciones unificadas o de voz: son una manera efectiva de diseñar, implementar y escalar sistemas de comunicaciones empresariales.
Existen tres tipos de cloud: públicas, privadas e híbridas. Debido a que cada organización tiene necesidades diferentes para sus sistemas de comunicaciones, XXXX ofrece los tres tipos de implementaciones de nube. Esto significa que podemos diseñar la solución perfecta para satisfacer sus requisitos de costos, seguridad y confiabilidad.
Colaboración Colaboración.- La colaboración se ha convertido cada vez más importante - y difícil – para organizaciones como los trabajadores se vuelven más extendida geográficamente. sistemas UC debería permitir a los usuarios a colaborar con otros en una variedad de maneras, incluyendo uno-a-uno o audio entre múltiples partes, video y conferencias web con escritorio o uso compartido de aplicaciones, y la mensajería instantánea (IM).
Presencia.- Presencia permite a las personas para gestionar su disponibilidad y tomar mejores decisiones de comunicación. Los usuarios pueden ver quién está disponible y elegir el medio de comunicación más adecuado. Esto ahorra tiempo, especialmente en las empresas altamente distribuidas. Por ejemplo, los usuarios que ven que la persona que están tratando de llegar es en el teléfono puede enviar un mensaje instantáneo.
Mensajería unificada.- Soluciones UC también incluyen mensajería, que es la integración de correo de voz, fax, correo electrónico, mensajería instantánea y otros medios electrónicos utilizados para los usuarios de mensajería unificada. Los mensajes pueden ser recuperados desde la interfaz de su elección, ya sea el cliente de correo electrónico, cliente de UC o por teléfono, y los usuarios pueden ver sus mensajes a priorizar cuáles van a escuchar primero.
Movilidad.- Para los trabajadores móviles de hoy en día, una característica importante de la UC es el apoyo a la movilidad, por lo que los usuarios pueden acceder a las funciones en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Dado el rápido aumento de la fuerza de trabajo móvil y la tendencia "traiga su propio dispositivo", el apoyo a la tecnología móvil es especialmente crítico para las plataformas de comunicaciones unificadas de hoy. Otra consideración clave para su uso en relación con la movilidad se Fixed Mobile Convergence, que permite a los usuarios acceder a los datos, servicios de voz o de vídeo e información sin preocuparse por la forma en que los servicios son prestados por los operadores de telecomunicaciones. Con la convergencia fijo-móvil (FMC), las comunicaciones pueden ser entregados a los usuarios más fija, inalámbrica (Wi-Fi) o las redes móviles / celulares, cambiando automáticamente a la red de más alta calidad más rentable y disponible como usuarios cambian de ubicación.
Contact Center.- Soluciones de comunicaciones unificadas pueden mejorar significativamente los entornos de centros de contacto para mejorar el servicio y ofrecer eficiencia operativa. Ellos permiten a las empresas para servir a sus clientes en el medio de su elección (por ejemplo, voz, correo electrónico, web chat o SMS); monitorear y responder a los medios de comunicación social; mantener a los clientes bien informados, proporcionando mensajes de tiempo de espera estimado y actualizaciones continuas posición-en-cola; y proporcionar opciones de autoservicio con respuesta de voz interactiva. La UC también permite a los agentes del centro de contacto que se encuentran en cualquier lugar y para aprovechar la presencia de encontrar otros recursos disponibles en la organización que puedan colaborar con para resolver problemas de los clientes en el primer contacto.
Integración con otras aplicaciones comerciales.- La mayoría de las soluciones de comunicaciones unificadas se pueden integrar con las aplicaciones empresariales de terceros para ofrecer una mejora de procesos de negocio. Por ejemplo, la integración con las soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) proporcionará un pop-up de la información de los clientes cuando llaman, para que puedan contar con el mejor servicio personalizado. La nube ofrece en particular, oportunidades innovadoras en este frente, con mash-ups que incluyen la UC, ya que las aplicaciones son más fáciles de acceder en la nube que cuando se encuentran en las instalaciones de una empresa.